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1.- CONDICIONES DE PRECIOS

Los precios enviados por el departamento comercial de DORMAN tendrán una validez semanal. DORMAN se reserva el derecho a una posible revisión quincenal o modificación de precios si existiera un cambio por parte del fabricante o fin de stock, comunicándolo en el momento de la tramitación del pedido. Los precios NO incluyen L.P.I., ni IVA. Son válidos salvo error tipográfico.

2.- CONDICIONES DE PEDIDO Y ENTREGA

DORMAN se compromete a realizar todo el esfuerzo posible para establecer un periodo de entrega no superior a 72 horas para pedidos con dirección de entrega en Península, realizados antes de las 17:00h. No obstante existen condiciones totalmente ajenas a DORMAN que pueden impedir la entrega en el plazo anteriormente indicado. a) Tarifa  de Portes para la Península Ibérica. Se cargará el importe correspondiente según tarifa de la compañía de transporte en todos los pedidos. b) Portes para Baleares, Canarias, Andorra, Ceuta, Melilla y Portugal. Para estos envíos, DORMAN estudiará el volumen de relación con el cliente y se aplicarán tarifas pactadas. c) Restos de pedidos anteriores. Los restos de material pendiente de pedidos anteriores se enviaran con un nuevo pedido. En el caso que el cliente quiera recibir la mercancía sin esperar a un nuevo pedido se aplicaran las tarifas según lo establecido en los puntos a) y b) de este apartado. Esta condición se aplica a todos los envíos efectuados por DORMAN. e) Envíos a cliente final. DORMAN ofrece la posibilidad de envíos directos a cliente final. En estos casos tanto el embalaje como la documentación adjunta en la expedición va totalmente neutra, siendo posible (previo envío al comercial correspondiente) incluir la documentación original del cliente. Las condiciones de pedido y entrega para estos pedidos son iguales que las condiciones normales a excepción de la entrega, no se garantiza que se haga en 24 horas. f) Recogida en Almacén. El cliente tiene la posibilidad de recoger la mercancía en las instalaciones de DORMAN (consultar horario). Los pedidos con recogida en los almacenes de DORMAN están exentos de gasto de transporte.

3.-DEVOLUCIONES E INCIDENCIAS

DORMAN establece los siguientes criterios respecto a la devolución de mercancía por incidencias y/o defectuosos. a) No se admitirá la devolución de productos obsoletos. b) Para realizar una devolución de mercancía es imprescindible un número de RMA. Pueden solicitarlo a través de www.dorman.es o enviando un email a Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla indicando nombre de cliente, referencias, unidades o factura en el que fue el material y motivo de la devolución. (Para cualquier aclaración pueden dirigirse al departamento de BackOffice). Si el motivo de la incidencia es un error en el envío (error de Almacén), es necesario enviar copia de la factura que haya recibido con la mercancía. Comunicación de la incidencia en un plazo de 24 horas. Si el motivo de la incidencia es un error comercial es necesario enviar copia del pedido. (En caso de haberlo tramitado telefónicamente deberá enviarnos copia de la factura y detalle de la compra, así como los datos de comercial que gestionó el pedido). El Dpto. de Atención al Cliente le enviara un número de RMA que deberá indicar en el envío de la mercancía. No se aceptara ninguna devolución que no disponga de RMA. Toda devolución de material que no sea defectuoso debe llegar en perfecto estado para la venta. No se aceptará ninguna devolución (independientemente del origen del error) de producto no defectuoso que venga con algún tipo de anomalía en su embalaje original (embalaje roto, escrito, con pegatinas, abierto, etc.). Rogamos utilicen embalajes adicionales para el envío de esta mercancía. a)  Gastos de devolución: - Si el origen de la incidencia es de DORMAN (Dpto. Comercial o de Almacén) los portes serán pagados. -En todas las devoluciones por defectuosos y errores ajenos a DORMAN los portes serán debidos por el distribuidor cuando este envía la mercancía a DORMAN. Los portes serán pagados por DORMAN cuando devuelve la mercancía al distribuidor. b) No se aceptarán reclamaciones de mercancía retirada en los almacenes de DORMAN. El cliente deberá revisar y dar conformidad a la mercancía de los pedidos que recoge en nuestras instalaciones por lo que el pedido se da por entregado correctamente. c) Para el producto defectuoso de las siguientes marcas el trámite a seguir es el que marque el fabricante: PRODUCTO HP, ASUS, LENOVO, ACER, SONY, BENQ y SAMSUNG Máquinas: - Material defectuoso facturado a cliente final. El distribuidor o el cliente final, deberá gestionar la garantía con el fabricante, y será el fabricante quien decida cambiar el equipo o no. Esta gestión se puede realizar a través del departamento comercial de Dorman quien tramitará en nombre del cliente la garantía con el fabricante.

4.- CONDICIONES DE PAGO

La forma de pago estándar establecida por DORMAN  será de pago al contado o prepago. a) Pago al contado: sólo se admitirá transferencia bancaria o talón conformado.  b) Prepago: sólo se admitirá ingreso en efectivo, transferencia y pagos con tarjeta de crédito o débito a través de nuestra web www.dorman.es . El departamento de administración validará la transferencia mediante la recepción del justificante de la misma, vía fax (902627483) o vía correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla . (Si la entidad de origen de la transferencia es distinta a la entidad de destino, la mercancía no será liberada hasta que la transferencia no esté abonada en la cuenta de DORMAN o el justificante venga confirmado con el sello de la entidad bancaria). c) Otra forma de Pago. Para solicitarla, el cliente deberá contactar con su comercial habitual, él cual tramitará la solicitud. La concesión de la nueva forma de pago estará, siempre, sujeta a la aprobación de riesgo por parte de la compañía de crédito con la que trabaja DORMAN. Una vez aprobada la solicitud, tanto los pedidos en curso como los nuevos pedidos se tramitarán con la nueva forma de pago. Los plazos de pago podrán ser variados en cualquier momento. Dicha variación será comunicada debidamente al cliente. Cualquier incidencia de pago, anulará las condiciones pactadas.   *Demora en el pago. Se aplicará un 10% (anual) por intereses de demora a las cantidades no pagadas. A los recibos o cheques impagados por devolución se les aplicará un recargo del 5% con un mínimo de 3€ en concepto de gastos de administración. La falta de pago de dos de las facturas dará lugar al vencimiento automático de la obligación de pago de todas las facturas pendientes de una sola vez. *Excepciones. Para todos los clientes con mantenimiento informático contratado la forma de pago será con recibo domiciliado a final de mes de todos los pedidos que se generen durante los días 1 a 25 del mes en curso.

5.- HORARIOS DE ATENCIÓN A CLIENTE

El Horario de DORMAN es el siguiente:  LUNES a JUEVES: De  9:00 a 14:30 horas y de 15:00  a 18:00 horas. VIERNES: de 8:00 a 14:00 horas ininterrumpidamente.   Las recogidas de material en nuestro almacén tienen el siguiente horario:  LUNES A JUEVES: De 16:00 a 18:30. VIERNES: de 8:00 a 14:00   DORMAN se compromete a realizar todo el esfuerzo posible para que los pedidos recibidos en el día sean entregados de acuerdo a las condiciones de entrega anteriormente expuestas.6.- ACEPTACIÓN

Estas condiciones son aplicadas a partir del 01 de Enero de 2010, entendiendo que en el momento de formalizar el pedido el cliente declara conocer y acepta todos los detalles y condiciones anteriormente mencionados.

7.- PROTECCIÓN DE DATOS

DORMAN INFORMATICA, S.L. cumple con la normativa legal de Protección de Datos, Ley Orgánica 15/99 de 13 deDiciembre y normativa que la desarrolla, por ello les informa de los siguientes extremos:

Los campos señalados con * son obligatorios, en el caso de que no se cumplimenten, no será posible tramitar su consulta.

Le informamos que sus datos personales van a ser incorporados a un fichero automatizado de datos de carácter personal, con la finalidad de tramitar consultas sobre nuestros productos, servicios y actividades.

El responsable del fichero es DORMAN INFORMATICA, S.L., y conforme la LOPD y normativa de desarrollo se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal, y de su deber de guardarlos, adoptando las medidas necesarias adecuadas para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

El titular de los datos podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de los datos personales, mediante escrito dirigido a DORMAN INFORMATICA, S.L, AVENIDA M-40 Nº 4 - BAJO 4 - 28925 ALCORCON (MADRID).

El escrito debe contener los siguientes datos: Nombre y apellidos del titular de los datos, domicilio a efectos de notificaciones, fotocopia del D.N.I. y petición en que se concreta la solicitud.

El Titular de los datos presta su consentimiento para que DORMAN INFORMÁTICA, S.L. pueda dirigirle comunicaciones comerciales referidas a productos o servicios, relacionados con la actividad y servicios de la empresa, bien por correo electrónico, por correo postal o por cualquier otro medido, pudiendo solicitar en cualquier momento el cese en el envío de dichas comunicaciones.

En caso de que Vd. no preste su consentimiento para el envío de correspondencia comercial háganoslo saber escribiéndonos a  AVENIDA M-40 Nº 9 BAJO 4  - 28925 ALCORCON (MADRID), poniendo en el asunto del e-mail NO DESEO RECIBIR INFORMACIÓN COMERCIAL.

 
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